Offre PME — Éclairer une décision TI, sans partir dans un gros mandat
Un avis structuré sur un enjeu TI précis — observation, analyse, recommandations. Aucune action corrective incluse. Un seul prix : 399 $ pour jusqu'à 2h. Appel découverte gratuit.
L'offre PME est un diagnostic TI structuré conçu pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'un avis clair sur une ou deux questions précises — sans lancer un mandat complet. Factero structure la rencontre, analyse votre situation et livre un avis concret en moins de 2 heures. Prix unique : 399 $.
Important : ce service est un avis, pas une intervention. Les seules actions techniques sont des observations — lire une configuration, analyser un environnement, évaluer un devis. Aucune action corrective n'est incluse. Vous repartez avec un avis clair pour prendre votre décision, pas avec un technicien qui a modifié vos systèmes.
Votre problème est déjà bien cadré? Écrivez-nous directement — pas besoin d'un appel préalable pour démarrer.
Pour qui ?
PME qui ont un problème TI précis à régler — un devis à évaluer, une décision à prendre, une situation à démêler — sans avoir besoin d'un mandat complet. Exemples typiques : devis MSP à valider, contrat d'hébergement à réviser, migration M365 à évaluer, fournisseur à comparer, infrastructure à diagnostiquer.
PME et OBNL sans directeur TI qui ont besoin d'un avis structuré sur un enjeu concret — pas d'un portrait général de leur environnement TI.
Dirigeants et responsables qui doivent valider une décision TI imminente — achat, contrat, changement de fournisseur — avant de s'engager, sans avoir l'expertise technique pour l'évaluer seuls.
Quand est-ce utile ?
Si vous vous reconnaissez dans l'une de ces situations, ce service est conçu pour vous.
- Vous avez reçu un devis ou une proposition et vous ne savez pas si c'est raisonnable.
- Vous venez de vivre une panne, un incident ou une perte de données et vous voulez comprendre ce qui s'est passé et quoi exiger de votre fournisseur avant de repartir.
- Vous devez prendre une décision TI rapidement et vous n'avez pas l'expertise pour la trancher seul.
- Votre fournisseur vous recommande quelque chose et vous voulez un second avis indépendant.
- Vous sentez que quelque chose ne tourne pas rond — une facture trop haute, un fournisseur qui répond moins bien, un système qui ralentit — mais vous n'avez pas encore mis le doigt sur le problème précis. L'appel découverte gratuit sert justement à ça : cadrer la question avant la rencontre.
Qu'est-ce que vous obtenez ?
Format 1 — jusqu'à 2h à distance : documents analysés avec vous, avis verbal structuré, mémo de décision remis à la fin — document structuré : question posée, avis de Factero, points d'appui. Quelque chose à montrer à votre direction ou à déposer dans votre dossier. Observation seulement — aucune action corrective incluse.
Format 2 — jusqu'à 2h sur site : même contenu qu'en Format 1 — mémo de décision inclus (document structuré : question, avis, points d'appui) — en personne. Utile quand la situation demande des constats physiques — infrastructure, salle serveur, réseau observable. Observation seulement — aucune action corrective incluse. Frais de déplacement en sus.
Format 3 — jusqu'à 2h + livrable complet : rencontre (à distance ou sur site), rapport écrit détaillé, présentation PowerPoint des constats et recommandations, rencontre de présentation des résultats incluse.
Dans tous les cas : un avis sur votre question précise — pas un portrait général, pas une liste de sujets à approfondir. Observation et analyse seulement — aucune action corrective incluse. Un seul prix : 399 $ pour jusqu'à 2h. Format confirmé lors de l'appel découverte gratuit. Extension possible à l'heure si la situation le justifie.
Pas un bon fit ?
- Votre situation demande une analyse complète de plusieurs volets en même temps — gouvernance, sécurité, coûts, fournisseurs, infrastructure. L'offre PME cible un problème précis, pas un portrait d'ensemble. Un audit informatique sera plus adapté. Pas sûr de quel côté vous vous situez? L'appel découverte gratuit permet de le confirmer.
- Vous cherchez un accompagnement récurrent — quelqu'un qui connaît votre environnement, qui participe à vos décisions TI dans la durée et qui assure un suivi continu. L'offre PME est ponctuelle par nature. Un mandat vCIO ou une direction TI intérimaire sera plus adapté. Pas sûr de quel côté vous vous situez? L'appel découverte gratuit permet de le confirmer.
- Votre situation implique un litige en cours, une plainte formelle ou une procédure légale où l'avis TI servira de preuve ou de pièce à conviction. Il vous faut un témoin expert TI, pas un diagnostic PME.
- Votre situation dépasse le cadre d'une question ou deux — elle demande une analyse approfondie, plusieurs journées de travail, ou un livrable formel destiné à un tiers (direction, conseil d'administration, partenaire). Pour les situations qui dépassent les 2h sans nécessiter un mandat complet, il est possible de prolonger en facturation à l'heure. Pour les situations plus complexes, un mandat de contre-expertise ou un mandat ad hoc sera plus adapté. L'appel découverte gratuit permet de cadrer le bon format.
- Vous avez besoin que quelqu'un intervienne sur vos systèmes — reconfigurer un équipement, corriger une panne, déployer une solution, modifier une configuration. L'offre PME ne couvre aucune action corrective : les seules interventions techniques sont des observations. Pour une intervention active, votre équipe TI ou votre fournisseur est le bon interlocuteur.
Comment fonctionne le processus ?
Une approche rigoureuse et transparente, étape par étape.
Problème ciblé
On part de votre problème concret — pas d'un questionnaire général. Vous décrivez la situation, vous identifiez la décision ou la question qui bloque, et on travaille là-dessus. Pas d'évaluation de maturité TI, pas de portrait d'ensemble. Un problème, un avis. Jusqu'à 2h — un seul prix : 399 $. Observation et analyse seulement — aucune action corrective incluse.
Analyse contextuelle
Les documents que vous partagez — devis, factures, contrats, configurations — sont lus et analysés avec vous pendant la rencontre. Si la situation le demande, on observe votre environnement en direct — configurations, infrastructure, systèmes. Observer uniquement : aucune modification, aucune action corrective n'est effectuée. Vous pouvez corriger une mauvaise lecture, ajouter du contexte, préciser une situation — en temps réel. Ce qu'un rapport envoyé après coup ne peut pas faire. L'avis est formulé en cours de séance parce que la rencontre est préparée — vous arrivez avec votre question, on arrive avec l'expérience de dizaines de situations comparables. Pas une relecture en silo deux jours plus tard. Format 1 (à distance) ou Format 2 (sur site, pour les constats physiques). Format 3 si vous avez besoin d'un rapport écrit et d'une présentation pour votre direction. Une seule rencontre suffit dans presque tous les cas. Si un sujet nouveau émerge ou que des accès manquent le jour même, on vous dit immédiatement si ça relève des 2h en cours ou d'un second mandat — clairement, sans surprise. Jamais en cours de route sans avertissement.
Réponse concrète
À la fin de la séance (jusqu'à 2h), vous repartez avec une réponse claire à votre question — pas des pistes à explorer ou des sujets à approfondir plus tard. Formats 1 et 2 : avis verbal structuré, mémo de décision — document structuré : question posée, avis de Factero, points d'appui. Quelque chose à montrer. Format 3 : rapport écrit, présentation PowerPoint et rencontre de présentation incluse. Dans tous les cas : ce qu'il faut pour prendre votre décision.
Foire aux questions
Les réponses aux questions que nos clients posent avant de nous contacter.
Comment choisir entre les trois formats?
Le format se détermine lors de l'appel découverte gratuit de 20 minutes, en fonction de la nature de votre question et de la façon dont les résultats doivent être utilisés. Format 1 (à distance) convient si votre problème est documenté et que les éléments clés — devis, factures, configurations — peuvent être partagés à l'écran. C'est le format le plus courant. Format 2 (sur site) est pertinent quand la situation demande des constats physiques — salle serveur, infrastructure réseau, équipements à observer. Frais de déplacement en sus. Format 3 ajoute un rapport écrit et une présentation PowerPoint si les conclusions doivent être présentées à quelqu'un qui ne sera pas dans la rencontre — direction, conseil d'administration, partenaires. Dans les trois cas, Factero garantit jusqu'à 2 heures de travail structuré. Le format et le coût sont confirmés avant de commencer — ou par écrit si votre situation est déjà bien définie. Prix unique : 399 $.
Que se passe-t-il avec les documents qu'on partage?
Les documents sont analysés avec vous pendant la rencontre, pas en amont dans un silo. Factero lit, questionne et contextualise en temps réel — devis, factures, contrats, configurations, captures d'écran. Vous pouvez corriger une mauvaise lecture, ajouter du contexte ou préciser une situation au fur et à mesure, ce qui évite les conclusions basées sur une lecture partielle ou un malentendu. C'est ce qu'un rapport envoyé après coup ne peut pas faire. Si vous avez des documents à partager, envoyez-les avant la rencontre — ça maximise le temps utile pendant les 2 heures garanties. L'analyse porte sur ce que les documents contiennent : montants, clauses, configurations, incohérences. Tous les documents partagés sont traités de manière confidentielle, conformément à notre politique de confidentialité. Aucun document n'est conservé après le mandat, sauf entente écrite contraire.
Quelle est la différence avec un audit informatique?
L'offre PME et l'audit informatique sont deux outils distincts, conçus pour des situations différentes. Un audit informatique fait un portrait complet de votre environnement — gouvernance, sécurité, coûts, fournisseurs, infrastructure. C'est un mandat de plusieurs semaines avec rapport formel, mené par un consultant certifié CISA selon les cadres NIST-CSF, COBIT et ISO 27001. L'offre PME, c'est différent : vous arrivez avec un problème précis — un devis à évaluer, une décision à trancher, une situation à démêler — on travaille dessus pendant 2 heures, vous repartez avec un avis concret. Ce n'est pas une version réduite de l'audit — c'est un format ciblé pour des décisions imminentes ou des problèmes circonscrits. Pas sûr de quel côté vous vous situez? L'appel découverte gratuit de 20 minutes avec Factero permet de le confirmer et de vous orienter vers le bon format.
Qu'est-ce qu'on doit apporter ou préparer?
Le minimum utile : être capable de décrire le problème en quelques phrases et d'identifier la décision ou la question qui bloque. Si vous avez des documents pertinents — devis, facture, contrat, configuration, capture d'écran — partagez-les avant la rencontre par courriel. Ils seront analysés avec vous pendant la séance — les envoyer avant permet d'utiliser les 2 heures garanties sur l'analyse, pas sur la lecture préliminaire. Pas besoin de préparer un dossier complet : Factero travaille avec ce que vous avez. Si vous n'êtes pas sûr de ce qui est pertinent, l'appel découverte gratuit de 20 minutes sert justement à cadrer la question et à identifier les éléments utiles. Dans les cas où l'accès à un système est nécessaire — console d'administration, portail fournisseur, interface de gestion — on le confirme avant la rencontre pour éviter de perdre du temps le jour même. L'objectif : arriver à la rencontre avec tout le nécessaire pour maximiser les 2 heures.
Est-ce que ça peut mener à un mandat plus grand?
Oui — si c'est ce que la situation demande, mais ce n'est jamais l'objectif de départ. L'offre PME est conçue pour être utile en soi — vous repartez avec un avis concret, que vous donniez suite ou non. Si Factero identifie en cours de rencontre qu'un audit complet, un mandat vCIO ou un autre service serait pertinent, on vous le dit clairement avec une estimation indicative. C'est de l'information, pas de la pression commerciale — notre charte d'indépendance garantit que nous n'avons aucun intérêt financier à vous orienter vers un mandat plus grand. Si la situation demande quelques heures supplémentaires sans justifier un mandat complet, on peut prolonger en facturation à l'heure — le tarif est confirmé avant de continuer. Dans tous les cas, la rencontre en cours se termine normalement, avec un avis complet sur la question initiale. La décision de poursuivre ou non vous appartient entièrement.
On n'a pas de directeur TI. Est-ce qu'on peut quand même utiliser ce service?
C'est exactement pour ça que ce service existe. Vous n'avez pas besoin d'expertise TI interne pour bénéficier de l'offre PME — c'est justement l'expertise que Factero apporte. Vous arrivez avec votre problème en langage d'affaires — devis, facture, situation, décision à prendre — on fait la traduction technique et on vous remet un avis que vous pouvez comprendre, utiliser et montrer à qui de droit. C'est d'ailleurs la majorité de notre clientèle pour ce service : des dirigeants de PME sans département TI qui ont besoin d'un regard externe structuré sur une question précise. L'appel découverte gratuit de 20 minutes sert à cadrer votre question — pas à vérifier vos connaissances techniques. Notre principal associé, certifié CISA (ISACA), a accompagné plus de 50 organisations dans des situations similaires. Vous repartez avec un avis clair pour prendre votre décision, pas avec du jargon à déchiffrer.
Est-ce qu'une seule rencontre est toujours suffisante?
Une seule rencontre suffit dans la très grande majorité des cas. La séance dure jusqu'à 2 heures — on s'arrête quand le problème est réglé, pas quand le chronomètre sonne. Factero essaie d'anticiper les besoins lors de l'appel découverte gratuit : accès système, documentation à préparer, personnes à impliquer. Certaines situations demandent une seconde rencontre : si des accès — console d'administration, portail fournisseur, documentation contractuelle — ne sont pas disponibles le jour même, ou si un sujet identifié en cours de rencontre mérite d'être approfondi séparément. Quand ça arrive, on vous le dit clairement avant de terminer la première séance — on convient de la suite ensemble, sans engagement ouvert et sans que ça change le coût de la rencontre en cours. Pour les situations qui dépassent les 2 heures sans justifier un mandat complet, une extension en facturation à l'heure est possible — le tarif est confirmé avant de continuer.
Quel type de problèmes TI traitez-vous typiquement?
Les situations les plus fréquentes traitées par l'offre PME de Factero :
— Évaluation d'un devis ou d'une proposition de fournisseur TI (MSP, hébergeur, intégrateur).
— Second avis sur un contrat d'hébergement, de services gérés ou de logiciels.
— Validation d'une migration (Microsoft 365, infonuagique, changement d'ERP ou de CRM).
— Comparaison de fournisseurs avant une décision d'achat.
— Diagnostic d'un problème de performance, de sécurité ou de fiabilité.
— Révision d'une facture TI qui semble trop haute ou mal justifiée.
— Évaluation d'une recommandation de votre fournisseur actuel.
Le dénominateur commun : vous avez une question précise, vous n'avez pas l'expertise interne pour y répondre seul, et vous ne voulez pas lancer un grand mandat pour ça. Factero est 100 % indépendant — aucun lien avec les fournisseurs évalués, ce qui garantit un avis neutre. Si votre situation ne ressemble à aucun de ces exemples, l'appel découverte gratuit permet de vérifier si l'offre PME est le bon outil.
Est-ce que vous pouvez intervenir sur nos systèmes pendant la rencontre?
Non — et c'est volontaire. L'offre PME de Factero est un service d'avis, pas d'intervention. Les seules actions techniques effectuées pendant la rencontre sont des observations : lire une configuration, analyser un environnement, évaluer un équipement ou un devis. Aucune modification n'est apportée à vos systèmes — aucun fichier déplacé, aucun paramètre changé, aucun logiciel installé. Cette limite protège les deux parties : vous gardez le contrôle total de votre environnement, et l'avis reste 100 % indépendant — Factero n'a aucun intérêt dans la solution retenue, aucun lien avec les fournisseurs évalués, et aucune commission sur les produits recommandés. C'est ce que garantit notre charte d'indépendance. Si une intervention est nécessaire à la suite de la rencontre, vous repartez avec un avis structuré pour mandater la bonne ressource — votre fournisseur actuel, un nouveau prestataire, ou votre équipe interne — en toute connaissance de cause.
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