{"id":886,"date":"2026-09-29T07:00:00","date_gmt":"2026-09-29T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/factero.ca\/blog\/?p=886"},"modified":"2026-09-04T13:01:00","modified_gmt":"2026-09-04T18:01:00","slug":"combien-heures-arret-tolerables-panne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factero.ca\/blog\/combien-heures-arret-tolerables-panne\/","title":{"rendered":"Combien de temps d&rsquo;arr\u00eat votre entreprise peut-elle vraiment tol\u00e9rer ?"},"content":{"rendered":"<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En bref :<\/strong> <strong>Combien de temps d&rsquo;arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer ?<\/strong> Ce chiffre se calcule, il ne se devine pas dans une moyenne trouv\u00e9e en ligne. Un gabarit en quatre postes, revenus perdus, salaires improductifs, p\u00e9nalit\u00e9s contractuelles et r\u00e9putation, le donne en une trentaine de minutes, sans consultant. Ce chiffre devient ensuite la cible que votre plan de relance doit atteindre.<\/p><\/blockquote>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large has-custom-border\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-content\/uploads\/illustrations\/cybersecurite.png\" alt=\"combien de temps d'arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer : le gabarit en quatre postes\" style=\"border-top-left-radius:7px;border-top-right-radius:7px;border-bottom-left-radius:7px;border-bottom-right-radius:7px\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez v\u00e9cu une panne de trois heures le mois dernier, ou vous avez regard\u00e9 un concurrent la vivre. Les courriels ne sortaient plus, les commandes s&rsquo;accumulaient, quelqu&rsquo;un demandait toutes les vingt minutes si c&rsquo;\u00e9tait r\u00e9gl\u00e9. Vous avez surv\u00e9cu. Mais combien de temps d&rsquo;arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer, concr\u00e8tement, avant que la situation devienne vraiment grave, celle qui co\u00fbte un client, une livraison ou une r\u00e9putation ?<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce guide ne vous donne pas un chiffre moyen tir\u00e9 d&rsquo;une \u00e9tude am\u00e9ricaine vendue par un fournisseur d&rsquo;infog\u00e9rance. Il vous donne la m\u00e9thode pour calculer le v\u00f4tre, avec les chiffres que vous avez d\u00e9j\u00e0 dans vos livres.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-rank-math-toc-block\" id=\"rank-math-toc\"><h2>Dans cet article<\/h2><nav><ul><li class=\"\"><a href=\"#combien-de-temps-d-arret-une-entreprise-peut-elle-tolerer-et-combien-coute-une-heure-d-arret\">Combien de temps d&rsquo;arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer, et combien co\u00fbte une heure d&rsquo;arr\u00eat ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#pourquoi-la-tolerance-aux-pannes-de-votre-entreprise-est-plus-courte-que-vous-pensez\">Pourquoi la tol\u00e9rance aux pannes de votre entreprise est plus courte que vous pensez ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#pourquoi-les-moyennes-de-cost-of-downtime-trouvees-en-ligne-ne-vous-aident-pas\">Pourquoi les moyennes de \u00ab cost of downtime \u00bb trouv\u00e9es en ligne ne vous aident pas ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#une-fois-que-vous-savez-combien-de-temps-d-arret-votre-entreprise-peut-tolerer-qu-en-faites-vous\">Une fois que vous savez combien de temps d&rsquo;arr\u00eat votre entreprise peut tol\u00e9rer, qu&rsquo;en faites-vous ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#ce-que-votre-fournisseur-ti-promet-et-ce-que-votre-chiffre-exige-comment-comparer\">Ce que votre fournisseur TI promet et ce que votre chiffre exige : comment comparer ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#qui-devrait-valider-ce-calcul-dans-votre-organisation\">Qui devrait valider ce calcul dans votre organisation ?<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#foire-aux-questions\">Foire aux questions<\/a><\/li><li class=\"\"><a href=\"#sources-citees\">Sources cit\u00e9es<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<h2 id=\"combien-de-temps-d-arret-une-entreprise-peut-elle-tolerer-et-combien-coute-une-heure-d-arret\" class=\"wp-block-heading\">Combien de temps d&rsquo;arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer, et combien co\u00fbte une heure d&rsquo;arr\u00eat ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le calcul tient sur quatre postes.<\/strong> Additionnez-les pour un syst\u00e8me donn\u00e9, votre facturation, votre entrep\u00f4t, votre courriel, et vous obtenez un co\u00fbt horaire d&rsquo;arr\u00eat propre \u00e0 votre entreprise, pas \u00e0 une entreprise moyenne de cinquante employ\u00e9s dans une \u00e9tude qui ne vous ressemble pas.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Poste<\/th><th>Comment l&rsquo;estimer<\/th><th>Chiffrable en dollars ?<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Revenus horaires perdus<\/td><td>Chiffre d&rsquo;affaires annuel divis\u00e9 par les heures ouvr\u00e9es, multipli\u00e9 par le pourcentage de ventes r\u00e9ellement bloqu\u00e9es par la panne (rarement 100 %)<\/td><td>Oui<\/td><\/tr><tr><td>Masse salariale improductive<\/td><td>Nombre d&#8217;employ\u00e9s dont la t\u00e2che d\u00e9pend du syst\u00e8me en panne, multipli\u00e9 par leur taux horaire charg\u00e9<\/td><td>Oui<\/td><\/tr><tr><td>P\u00e9nalit\u00e9s contractuelles<\/td><td>Clauses d&rsquo;entente de niveau de service (SLA) envers vos clients, p\u00e9nalit\u00e9s de retard, remboursements pr\u00e9vus au contrat<\/td><td>Oui, si vos contrats existent<\/td><\/tr><tr><td>Atteinte \u00e0 la r\u00e9putation<\/td><td>Clients qui migrent ailleurs, couverture n\u00e9gative, confiance entam\u00e9e<\/td><td>Non, \u00e0 documenter en mots, pas en dollars<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les trois premiers postes se chiffrent en dollars canadiens, avec vos propres chiffres. Le quatri\u00e8me ne se chiffre pas honn\u00eatement, et pr\u00e9tendre le contraire fabrique un faux sentiment de pr\u00e9cision. Notez-le, d\u00e9crivez-le, mais ne l&rsquo;additionnez pas au reste.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois \u00e9tapes suffisent pour produire un premier chiffre :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Isolez un syst\u00e8me \u00e0 la fois : votre facturation, pas \u00ab l&rsquo;informatique \u00bb prise en bloc.<\/li><li>Remplissez les trois premiers postes avec vos chiffres r\u00e9els des douze derniers mois.<\/li><li>Divisez la somme par le nombre d&rsquo;heures que la derni\u00e8re panne a r\u00e9ellement dur\u00e9 : vous obtenez votre co\u00fbt horaire d&rsquo;arr\u00eat pour ce syst\u00e8me.<\/li><\/ol>\n\n<h2 id=\"pourquoi-la-tolerance-aux-pannes-de-votre-entreprise-est-plus-courte-que-vous-pensez\" class=\"wp-block-heading\">Pourquoi la tol\u00e9rance aux pannes de votre entreprise est plus courte que vous pensez ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le chiffre que vous venez de calculer suppose une panne isol\u00e9e, r\u00e9partie \u00e9galement dans une journ\u00e9e normale. Dans les faits, la tol\u00e9rance r\u00e9elle d&rsquo;une entreprise se referme plus vite que \u00e7a, pour trois raisons qui n&rsquo;apparaissent pas dans un calcul horaire simple :<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>La paie a une date : si votre syst\u00e8me de ressources humaines tombe la veille d&rsquo;un cycle de paie et reste en panne, l&rsquo;heure 40 n&rsquo;est pas comme l&rsquo;heure 4. Le calendrier d\u00e9cide, pas la logique de co\u00fbt horaire.<\/li><li>Les livraisons ont un rendez-vous : une entreprise qui exp\u00e9die \u00e0 heure fixe perd la fen\u00eatre au complet, pas seulement l&rsquo;heure. Le camion part sans la commande, et la prochaine fen\u00eatre est demain.<\/li><li>Les portes ont une heure d&rsquo;ouverture : un commerce, une clinique ou un point de service qui ne peut pas encaisser ou accueillir d\u00e8s l&rsquo;ouverture ne perd pas des heures d&rsquo;arr\u00eat distribu\u00e9es \u00e9galement, il perd sa pire heure, celle o\u00f9 l&rsquo;achalandage est le plus \u00e9lev\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre tol\u00e9rance n&rsquo;est donc pas un nombre plat. Elle a des creux, souvent autour d&rsquo;une date de paie, d&rsquo;une fen\u00eatre de livraison ou d&rsquo;une heure de pointe. Rep\u00e9rez ces creux avant de fixer un chiffre unique : c&rsquo;est souvent le plus court d&rsquo;entre eux qui doit gouverner votre plan, pas la moyenne de votre journ\u00e9e.<\/p>\n\n<h2 id=\"pourquoi-les-moyennes-de-cost-of-downtime-trouvees-en-ligne-ne-vous-aident-pas\" class=\"wp-block-heading\">Pourquoi les moyennes de \u00ab cost of downtime \u00bb trouv\u00e9es en ligne ne vous aident pas ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une recherche rapide en anglais sur le \u00ab cost of downtime \u00bb retourne des dizaines d&rsquo;infographies avec un chiffre moyen par heure, parfois par minute, parfois pour une entreprise de taille pr\u00e9cise. Presque toutes proviennent d&rsquo;un fournisseur d&rsquo;infog\u00e9rance, d&rsquo;un fabricant de mat\u00e9riel de sauvegarde ou d&rsquo;un assureur qui vend ensuite une solution juste apr\u00e8s avoir affich\u00e9 le chiffre.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce n&rsquo;est pas n\u00e9cessairement faux. C&rsquo;est simplement construit pour vous vendre quelque chose, avec un \u00e9chantillon d&rsquo;entreprises qui ne ressemble pas \u00e0 la v\u00f4tre. Une moyenne calcul\u00e9e sur des entreprises de mille employ\u00e9s ne dit rien d&rsquo;utile sur ce qu&rsquo;une panne co\u00fbte \u00e0 une PME qu\u00e9b\u00e9coise de vingt-cinq employ\u00e9s.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous n&rsquo;avons pas de statistique neutre et v\u00e9rifi\u00e9e \u00e0 vous proposer pour remplacer ces chiffres, et nous pr\u00e9f\u00e9rons vous le dire plut\u00f4t que d&rsquo;en inventer une. La bonne nouvelle : vous n&rsquo;en avez pas besoin. Le calcul de la section pr\u00e9c\u00e9dente vous donne un chiffre plus juste que n&rsquo;importe quelle moyenne, parce qu&rsquo;il vient de vos propres livres, pas d&rsquo;un \u00e9chantillon qu&rsquo;on ne vous montre jamais. Combien de temps d&rsquo;arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer ? La seule bonne r\u00e9ponse est la v\u00f4tre, pas une moyenne am\u00e9ricaine vendue par un fournisseur.<\/p>\n\n<h2 id=\"une-fois-que-vous-savez-combien-de-temps-d-arret-votre-entreprise-peut-tolerer-qu-en-faites-vous\" class=\"wp-block-heading\">Une fois que vous savez combien de temps d&rsquo;arr\u00eat votre entreprise peut tol\u00e9rer, qu&rsquo;en faites-vous ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le chiffre que vous venez d&rsquo;obtenir a un nom technique : c&rsquo;est votre RTO, ou temps de relance vis\u00e9 (recovery time objective).<\/strong> C&rsquo;est le nombre d&rsquo;heures apr\u00e8s lesquelles un syst\u00e8me doit \u00eatre r\u00e9tabli, au-del\u00e0 duquel l&rsquo;arr\u00eat devient plus co\u00fbteux que n&rsquo;importe quelle mesure prise pour l&rsquo;\u00e9viter.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RTO n&rsquo;est pas un chiffre technique d\u00e9cid\u00e9 par votre \u00e9quipe informatique. C&rsquo;est une d\u00e9cision d&rsquo;affaires que vous venez de prendre, avec vos propres chiffres, que votre \u00e9quipe technique traduit ensuite en moyens : fr\u00e9quence des sauvegardes, redondance, contrats de service avec vos fournisseurs. L&rsquo;ordre compte. Si votre \u00e9quipe TI fixe le RTO \u00e0 votre place, elle devine votre tol\u00e9rance plut\u00f4t que de la mesurer.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le RTO a un cousin, le RPO, ou point de relance vis\u00e9 (recovery point objective), qui r\u00e9pond \u00e0 une autre question : combien de donn\u00e9es pouvez-vous vous permettre de perdre, mesur\u00e9es en temps depuis la derni\u00e8re sauvegarde r\u00e9ussie ? Les deux chiffres se d\u00e9cident ensemble, et nous leur consacrons un article complet : <a href=\"https:\/\/factero.ca\/blog\/rto-rpo-direction\/\">RTO, RPO : les deux chiffres que votre direction doit conna\u00eetre<\/a>.<\/p>\n\n<h2 id=\"ce-que-votre-fournisseur-ti-promet-et-ce-que-votre-chiffre-exige-comment-comparer\" class=\"wp-block-heading\">Ce que votre fournisseur TI promet et ce que votre chiffre exige : comment comparer ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre chiffre en main, une question simple se pose : votre capacit\u00e9 de relance actuelle l&rsquo;atteint-elle ? La r\u00e9ponse ne se trouve pas dans un contrat, elle se trouve dans un test.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beaucoup de dirigeants tiennent pour acquis que leurs sauvegardes suffisent parce qu&rsquo;elles existent, ou que leur fournisseur \u00ab s&rsquo;occupe de \u00e7a \u00bb. Un contrat d&rsquo;infog\u00e9rance mentionne rarement un RTO explicite, et quand il en mentionne un, il est souvent plus long que ce que vous venez de calculer, sans que personne ne l&rsquo;ait jamais compar\u00e9 aux deux.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9cart entre les deux, votre tol\u00e9rance calcul\u00e9e et votre capacit\u00e9 r\u00e9elle de relance, est le risque que vous portez aujourd&rsquo;hui sans le savoir. Le combler suppose de savoir pr\u00e9cis\u00e9ment ce qu&rsquo;exige une strat\u00e9gie de sauvegarde et de relance s\u00e9rieuse : fr\u00e9quence, redondance, test de restauration p\u00e9riodique. Nous d\u00e9taillons cette m\u00e9canique dans <a href=\"https:\/\/factero.ca\/blog\/sauvegardes-plan-de-relance-tests-guide-complet\/\">Sauvegardes, plan de relance et tests : le guide complet<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une sauvegarde qui n&rsquo;a jamais \u00e9t\u00e9 restaur\u00e9e pour de vrai n&rsquo;est pas une garantie, c&rsquo;est une hypoth\u00e8se.<\/p>\n\n<h2 id=\"qui-devrait-valider-ce-calcul-dans-votre-organisation\" class=\"wp-block-heading\">Qui devrait valider ce calcul dans votre organisation ?<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le calcul se fait en trente minutes, mais il ne devrait pas rester dans un classeur. Trois personnes devraient le voir, dans cet ordre :<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Votre direction financi\u00e8re : les trois premiers postes du calcul viennent de ses chiffres, et elle porte les p\u00e9nalit\u00e9s contractuelles.<\/li><li>Votre responsable des op\u00e9rations : c&rsquo;est elle qui conna\u00eet les creux de tol\u00e9rance, dates de paie, fen\u00eatres de livraison, heures de pointe.<\/li><li>Votre fournisseur ou votre \u00e9quipe TI, en dernier, pas en premier : c&rsquo;est \u00e0 eux de vous dire si votre capacit\u00e9 actuelle atteint le chiffre que vous avez fix\u00e9, pas l&rsquo;inverse.<\/li><\/ol>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous voulez ensuite formaliser un plan complet plut\u00f4t qu&rsquo;un chiffre isol\u00e9, S\u00e9curit\u00e9 publique Canada publie un guide gratuit de continuit\u00e9 des activit\u00e9s, et le Centre canadien pour la cybers\u00e9curit\u00e9 propose des conseils gratuits de cybers\u00e9curit\u00e9 pour les PME : deux bons points de d\u00e9part avant d&rsquo;aligner votre pratique sur un cadre reconnu comme l&rsquo;ISO 22301.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;autres questions reviennent une fois ce premier calcul fait : \u00e0 quelle fr\u00e9quence le refaire, que faire si le fournisseur ne peut pas garantir le chiffre, comment documenter la d\u00e9cision pour un conseil d&rsquo;administration ou un assureur. Nous r\u00e9pondons aux plus fr\u00e9quentes dans <a href=\"https:\/\/factero.ca\/blog\/continuite-relance-faq\/\">Continuit\u00e9 et relance : les questions qu&rsquo;on nous pose<\/a>.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combien de temps d&rsquo;arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer ? Faites le calcul, il tient sur une page. Si l&rsquo;\u00e9cart entre votre chiffre et votre capacit\u00e9 r\u00e9elle vous inqui\u00e8te une fois la page remplie, il se mesure pour vrai : c&rsquo;est exactement ce qu&rsquo;un <a href=\"https:\/\/factero.ca\/fr\/services\/audit-informatique\/\">audit TI ind\u00e9pendant<\/a> v\u00e9rifie, sans rien vous vendre au bout.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-custom-bleu-background-color has-background has-custom-font-size wp-element-button\" href=\"https:\/\/factero.ca\/fr\/services\/test-de-sauvegardes\/\" style=\"border-top-left-radius:7px;border-top-right-radius:7px;border-bottom-left-radius:7px;border-bottom-right-radius:7px;font-size:clamp(14px, 0.875rem + ((1vw - 3.2px) * 0.179), 16px);\">Planifier un appel exploratoire<\/a><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour aller plus loin avec Factero :<\/strong><\/p><ul class=\"wp-block-list factero-services-lies\"><li><a href=\"https:\/\/factero.ca\/fr\/services\/test-de-sauvegardes\/\">test de sauvegardes et plan de rel\u00e8ve<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/factero.ca\/fr\/services\/gestion-relation-fournisseur\/\">revoir votre contrat de fournisseur TI<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/factero.ca\/fr\/services\/audit-informatique\/\">audit informatique ind\u00e9pendant<\/a><\/li><\/ul>\n\n<div style=\"height:90px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer is-style-wide\"><\/div>\n\n<h2 id=\"foire-aux-questions\" class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions<\/h2>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Si mon fournisseur informatique ne garantit pas de d\u00e9lai de reprise (RTO), que dois-je faire ?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez-lui un chiffre \u00e9crit, pas une assurance verbale. Le RTO n&rsquo;est pas d&rsquo;abord une d\u00e9cision technique que votre fournisseur tranche seul : c&rsquo;est vous qui le fixez, comme d\u00e9cision d&rsquo;affaires, et lui qui doit ensuite s&rsquo;engager par \u00e9crit \u00e0 le respecter. S&rsquo;il ne peut pas chiffrer de d\u00e9lai pr\u00e9cis pour un syst\u00e8me donn\u00e9, vous venez d&rsquo;identifier l&rsquo;\u00e9cart le plus urgent \u00e0 combler.<\/p><\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Faut-il calculer un RTO par syst\u00e8me, ou un seul chiffre pour toute l&rsquo;entreprise ?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Un chiffre par syst\u00e8me critique. Votre facturation et votre courriel interne n&rsquo;ont probablement pas la m\u00eame tol\u00e9rance, et les regrouper dans une seule moyenne dilue le calcul plut\u00f4t que de l&rsquo;affiner. Commencez par le syst\u00e8me dont l&rsquo;arr\u00eat vous co\u00fbterait le plus cher, puis r\u00e9p\u00e9tez l&rsquo;exercice pour chacun des autres.<\/p><\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Le RTO calcul\u00e9 plus haut est-il la m\u00eame chose qu&rsquo;un plan de continuit\u00e9 (PCA) ?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Non. Le RTO est un chiffre, le nombre d&rsquo;heures que vous vous donnez pour r\u00e9tablir un syst\u00e8me apr\u00e8s une panne. Le plan de continuit\u00e9 est le document plus large qui explique comment ce chiffre est atteint et maintenu : sauvegardes, r\u00f4les, proc\u00e9dures, tests r\u00e9guliers. Le premier sans le second reste une intention, pas une capacit\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e.<\/p><\/details>\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>\u00c0 quelle fr\u00e9quence refaire ce calcul ?<\/summary><p class=\"wp-block-paragraph\">Au minimum une fois par ann\u00e9e, et chaque fois que votre chiffre d&rsquo;affaires, votre effectif ou vos contrats clients changent de fa\u00e7on notable. Un RTO calcul\u00e9 sur une entreprise deux fois plus petite qu&rsquo;aujourd&rsquo;hui ne refl\u00e8te plus votre r\u00e9alit\u00e9, et un plan b\u00e2ti sur un chiffre p\u00e9rim\u00e9 prot\u00e8ge moins qu&rsquo;il n&rsquo;y para\u00eet.<\/p><\/details>\n\n<h2 id=\"sources-citees\" class=\"wp-block-heading\">Sources cit\u00e9es<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list has-small-font-size\"><li><a href=\"https:\/\/publications.gc.ca\/collections\/collection_2022\/sp-ps\/D82-37-2013-fra.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">S\u00e9curit\u00e9 publique Canada \u2014 guide de continuit\u00e9 des activit\u00e9s<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.cyber.gc.ca\/fr\/petites-moyennes-entreprises\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">Centre canadien pour la cybers\u00e9curit\u00e9 \u2014 plan de continuit\u00e9 pour PME<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.iso.org\/standard\/75106.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">ISO 22301 (aper\u00e7u vulgaris\u00e9) \u2014 le cadre de r\u00e9f\u00e9rence de la continuit\u00e9<\/a><\/li><\/ul>\n\n<script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Si mon fournisseur informatique ne garantit pas de d\u00e9lai de reprise (RTO), que dois-je faire ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Demandez-lui un chiffre \u00e9crit, pas une assurance verbale. Le RTO n\\u0027est pas d\\u0027abord une d\u00e9cision technique que votre fournisseur tranche seul : c\\u0027est vous qui le fixez, comme d\u00e9cision d\\u0027affaires, et lui qui doit ensuite s\\u0027engager par \u00e9crit \u00e0 le respecter. S\\u0027il ne peut pas chiffrer de d\u00e9lai pr\u00e9cis pour un syst\u00e8me donn\u00e9, vous venez d\\u0027identifier l\\u0027\u00e9cart le plus urgent \u00e0 combler.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Faut-il calculer un RTO par syst\u00e8me, ou un seul chiffre pour toute l\\u0027entreprise ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Un chiffre par syst\u00e8me critique. Votre facturation et votre courriel interne n\\u0027ont probablement pas la m\u00eame tol\u00e9rance, et les regrouper dans une seule moyenne dilue le calcul plut\u00f4t que de l\\u0027affiner. Commencez par le syst\u00e8me dont l\\u0027arr\u00eat vous co\u00fbterait le plus cher, puis r\u00e9p\u00e9tez l\\u0027exercice pour chacun des autres.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le RTO calcul\u00e9 plus haut est-il la m\u00eame chose qu\\u0027un plan de continuit\u00e9 (PCA) ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Non. Le RTO est un chiffre, le nombre d\\u0027heures que vous vous donnez pour r\u00e9tablir un syst\u00e8me apr\u00e8s une panne. Le plan de continuit\u00e9 est le document plus large qui explique comment ce chiffre est atteint et maintenu : sauvegardes, r\u00f4les, proc\u00e9dures, tests r\u00e9guliers. Le premier sans le second reste une intention, pas une capacit\u00e9 v\u00e9rifi\u00e9e.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"\u00c0 quelle fr\u00e9quence refaire ce calcul ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Au minimum une fois par ann\u00e9e, et chaque fois que votre chiffre d\\u0027affaires, votre effectif ou vos contrats clients changent de fa\u00e7on notable. Un RTO calcul\u00e9 sur une entreprise deux fois plus petite qu\\u0027aujourd\\u0027hui ne refl\u00e8te plus votre r\u00e9alit\u00e9, et un plan b\u00e2ti sur un chiffre p\u00e9rim\u00e9 prot\u00e8ge moins qu\\u0027il n\\u0027y para\u00eet.\"}}]}<\/script>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Combien de temps d&rsquo;arr\u00eat une entreprise peut-elle tol\u00e9rer ? Calculez votre chiffre en 30 minutes, sans consultant ni vente de solution.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[1190,1184,1180,1188,1182,164,1192,1186],"class_list":["post-886","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cybersecurite","tag-calculer-le-cout-dune-interruption","tag-combien-coute-une-heure-darret","tag-combien-de-temps-darret-une-entreprise-peut-elle-tolerer","tag-cost-of-it-downtime-small-business","tag-cout-dune-panne-informatique-pme","tag-cybersecurite-pme","tag-panne-informatique-impact-entreprise","tag-tolerance-aux-pannes-entreprise"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=886"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1379,"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/886\/revisions\/1379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/factero.ca\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}